ENG
INFORMACIJE:
TEL 077 100 100
Made in Niksic

U skladu sa Članom zakona 25, 26 i 27, ZAKONA O ZAŠTITI POTROŠAČA od 23.12.2013. godine, broj 01-1974/2:
Prigovor potrošača

Član 25

(1) Potrošač ima pravo da podnese prigovor trgovcu kod koga je kupio proizvod u slučaju nesaobraznosti proizvoda ugovoru, u vezi sa datom garancijom, na račun za kupljeni proizvod i iz drugih sličnih razloga, u skladu sa ovim zakonom.

(2) Kupovina proizvoda iz stava 1 ovog člana može se utvrditi na osnovu računa o kupljenom proizvodu, ugovora o prodaji, garantnog lista ili na drugi odgovarajući način.

(3) Prigovor iz stava 1 ovog člana podnosi se na papiru ili nekom drugom, potrošaču dostupnom, trajnom mediju.

(4) Trgovac je dužan da u prodajnom objektu na vidnom mjestu istakne obavještenje o načinu i mjestu podnošenja prigovora, odnosno da pri zaključenju ugovora na drugi odgovarajući način o tome obavijesti potrošača.

(5) Teret dokazivanja da je ispunjena obaveza iz stava 4 ovog člana je na trgovcu.

(6) Trgovac je dužan da vodi evidenciju prigovora iz stava 1 ovog člana i čuva je najmanje dvije godine od dana prijema prigovora potrošača.

(7) Evidencija iz stava 6 ovog člana sadrži podatke o podnosiocu i datumu prijema prigovora, proizvodu, predmetu i zahtjevu iz prigovora, kao i datumu izdavanja potvrde iz člana 27 stav 4 ovog zakona i vodi se u obliku tvrdo ukoričene knjige čije su stranice numerisane ili u elektronskom obliku.

(8) Trgovac je dužan da na mjestu za podnošenje prigovora u toku radnog vremena obezbijedi prisustvo lica ovlašćenog za prijem prigovora.

Rokovi za podnošenje prigovora

Član 26

Potrošač može podnijeti prigovor:

1) u slučaju nesaobraznosti proizvoda ugovoru, u rokovima iz člana 49 ovog zakona;

2) u vezi sa datom garancijom, u roku iz garantnog lista;

3) na račun odmah, a najkasnije u roku od osam dana od dana plaćanja računa, a za usluge, iz člana 34 ovog zakona, u roku od 15 dana od dana prijema računa.

 

Rješavanje prigovora

Član 27

(1) Trgovac je dužan da potrošaču, bez odlaganja, a najkasnije u roku od osam dana od prijema prigovora, odgovori u pisanoj formi, na papiru ili nekom drugom, potrošaču dostupnom, trajnom mediju, sa izjašnjenjem o sadržini zahtjeva iz prigovora i predlogom za njegovo rješavanje.

(2) Ako se o prigovoru ne rješava bez odlaganja, trgovac je dužan da potrošaču izda pisanu potvrdu o prijemu prigovora.

(3) Teret dokazivanja da je potrošaču izdata potvrda iz stava 2 ovoga člana je na trgovcu.

(4) Potvrda iz stava 2 ovog člana obavezno sadrži podatke iz evidencije iz člana 25 stav 7 ovog zakona, kao i datum izdavanja potvrde.

PRIGOVOR SE MOŽE PODNIJETI U PRODAVNICI NA ADRESI PODGORIČKI PUT BB, 81400 NIKŠIĆ, NA INFO PUNKTU (KOD INFORMATORA ILI ŠEFOVA PRODAVNICE).

PRIGOVOR SE PODNOSI U PISANOJ FORMI NA FORMULARU KOJI ĆE VAM NA POTPIS DATI ZAPOSLENI NECKOMA.

 

TAKODJE; PRIGOVOR MOŽETE PODNIJETI NA E-MAIL INFO@NECKOM.COM

 

KUPAC JE DUŽAN DONIJETI/PRIKAZATI RAČUN O KUPLJENOM PROIZVODU, GARANTNI LIST I/IlI DRUGI DOKAZ O KUPOVINI.

 

 

 

Zamjene

Poštovani Kupci,

Ako je roba koju ste kupili u NECKOMu (maloprodajnom objektu, ili poručili putem on line prodavnice) i dobili na odgovarajuću adresu (kućnu ili gradilište) uslugom našeg prevoza oštećena ili deformisana biće Vam zamjenjena u skladu sa Zakonom.

Molimo Vas da prilikom preuzimanja robe/proizvoda na licu mjesta provjerite kompletnost tj.:

  • Količinu preuzete robe/proizvoda,

  • Fizičku


  • - Tehničku ispravnost robe/proizvoda

odnosno da prijavite u momentu preuzimanja oštećenje ili reklamaciju jer naknadne reklamacije po ovom osnovu neće biti prihvaćene.

Ukoliko iz nekog razloga želite zamijeniti robu za neku drugu robu možete to uraditi u našem maloprodajnom objektu u roku od 30 dana od dana izdavanja robe pod sljedećim uslovima:

  1. - Da imate račun koji ste dobili prilikom kupovine robe

  2.  

    - Da proizvod nije upotrebljivan

  3.  i
    - Da je proizvod zapakovan
    u originalnoj ambalaži sa pratećom dokumentacijom

 


Garancije

Ukoliko roba podliježe garanciji, pravo na garanciju proizvoda kupac ostvaruje u najbližem ovlašćenom servisu proizvodjača koji je naznačen na garantnom listu kupljene robe tj. u skladu sa Zakonom.

Kupac ima pravo reklamacije na kupljeni proizvod, za koji je izdat garantni list, zbog nedostataka koji su nastali u roku naznačenom na garanciji, računajući od dana kupovine i u skladu sa uslovima navedenim u garantnom listu proizvoda, isključivo pod uslovom:

  1. 1.Da je kupac/korisnik rukovao proizvodom prema uputstvu proizvodjača;

  2. 2.Da proizvod nije mehanički oštećen ili da nedostatak na proizvodu/robi nastao njegovom krivicom.

  3. 3.Da je zajedno sa proizvodom priložen originalni račun, garantni list, ovjeren od strane NECKOMa potpisom i pečatom;

  4. 4.Da podaci na proizvodu i garantnom listu (tip proizvoda, šifra proizvoda) odgovaraju kupljenom proizvodu;

  5. 5.Da proizvod nije otvaran ili servisiran od strane neovlašćenog lica.


Ovlašćeni servis je dužan da u predvidjenom roku po garantnom listu otkloni kvar ukoliko je moguće, a garantni rok se produžava zavisno od garantnog lista proizvođača i servisa do konačnog otklanjanja. Ako je reklamacija osnovana a ovlašćeni servis nije u mogućnosti da otkloni nedostatak u predvidjenom roku, odnosno kvar na reklamiranom proizvodu, isti izdaje potvrdu o tome, što potrošaču daje pravo na zamjenu kupljenog proizvoda za drugi proizvod, odgovarajuće marke (tipa, modela), ukoliko je to u skladu sa politikom vraćanja, garancijom i uslovima reklamacija za taj proizvod tj. Zakonom o zaštiti potrošača.

 

NECKOM zadržava sva prava promjene cijene proizvoda i politike zamjene proizvoda, garancija i uslova reklamacija u skladu sa Zakonom.

NECKOM d.o.o. - Nikšić, Crna Gora.

Za sve informacije pozovite naš INFO telefon 077 100 100 ili pišite na e-mail info@neckom.com

 


provjerite
novosti
kupujte
pametno
Farbanje metala - 9. epizoda (VIDEO)
Deveta epizoda od 14 snimljenih u produkciji NECKOM
vijesti iz Neckoma
Trgovina na rate
15% popusta na boje i lakove
Od 24. do 30. jula.
multimedija
Neckom Multimedia